近日，一条行业消息引发广泛关注：日系汽车巨头或将为中国品牌代工生产。这一变化折射出中国汽车市场格局的深刻重塑——国产品牌崛起，合资品牌面临转型压力。伴随着汽车产业的剧烈变革，汽车消费领域的纠纷和投诉也在持续增加。
与此同时，吉利控股集团董事长李书福在2026中国汽车重庆论坛上直言：“汽车是安全为本的耐用消费品，绝不能走捷径、抄近路，不懂装懂后患无穷。”这番言论直指当前汽车行业存在的产品质量隐患。
对于普通消费者来说，无论是买国产车还是合资车，最关心的还是车的质量好不好、出了问题怎么办。汽车作为大宗消费品，一旦出现质量问题，维权难度往往比其他消费品更大。那么，汽车消费遇到纠纷，应该找哪些渠道投诉？
一、汽车品牌官方售后渠道。购车后如果发现质量问题，首先应联系4S店或品牌官方售后。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车“三包”规定），家用汽车在三包有效期内出现质量问题，经营者应当负责修理、更换或退货。具体来说，购车60日内或行驶3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等严重安全性能故障，消费者可以要求退换车。在三包有效期内，同一故障修理超过5次或累计修理时间超过35天，消费者也可以要求换车。
二、12315消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报平台。如果与4S店或厂家沟通无果，可以向12315投诉。汽车消费纠纷属于12315的受理范围，市场监管部门可以组织双方调解。对于汽车质量问题，12315还可以将线索转交至缺陷产品管理中心，启动缺陷调查程序。
三、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心。这是专门处理产品缺陷问题的官方机构。消费者如果怀疑自己的车辆存在设计或制造缺陷，可以向缺陷产品管理中心提交缺陷线索报告。中心会对线索进行技术评估，达到召回标准的，将依法督促企业实施召回。近年来，通过消费者提供的线索，已有多起大规模汽车召回事件被启动。
四、第三方消费维权平台。在汽车维权领域，第三方互联网投诉平台也是一个重要渠道。
黑猫投诉平台（https：//tousu.sina.com.cn/）作为新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台，支持官网、APP、微信小程序、支付宝小程序等多端提交投诉。对于汽车消费者来说，黑猫投诉的便捷性体现在：操作流程简单，填写投诉对象、问题描述、诉求并上传购车合同、维修记录、检测报告等证据即可，全程只需几分钟。平台设有汽车领域的专属投诉分类，消费者可以快速找到对应品牌进行投诉。投诉提交后，平台会将信息传达给汽车企业并督促处理，整个过程消费者可以实时查看进展。
需要特别说明的是，黑猫投诉平台还是全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位，定期向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心上报产品质量缺陷线索。2025年上半年，平台已上报多条汽车相关缺陷线索，涉及多家企业，为监管部门提供了重要的决策依据。也就是说，消费者在黑猫投诉上反映的汽车质量问题，有可能被纳入国家缺陷监测体系，从而推动更大范围的行业改进。
五、法律途径。对于涉及金额较大、商家拒不配合的情况，消费者可以通过法律途径维权。可以委托律师向法院提起诉讼，也可以向消费者协会寻求帮助，由消协协助调解或支持诉讼。
在汽车消费维权过程中，有几点经验值得注意：
一是购车时就做好证据留存。购车合同、发票、三包凭证、交车确认单等文件要妥善保管。提车时仔细检查车辆外观和功能，发现问题当场拍照记录并让4S店签字确认。这些文件在后续维权中都是关键证据。
二是维修保养尽量选择正规4S店并保留记录。每次维修保养的工单、结算单、更换的配件清单都要保存好。如果同一故障多次维修，这些记录是满足“三包”退换车条件的重要依据。
三是遇到问题不要拖延。汽车质量问题往往随着使用时间延长而加重，及时维权不仅有利于保护自身权益，也有助于车企尽早发现和解决产品缺陷，避免更多消费者遭受损失。
四是善用多种投诉渠道形成合力。汽车维权往往是“持久战”，单一渠道效果有限时可以多管齐下。比如，在12315投诉的同时，在黑猫投诉等第三方平台同步提交投诉，将问题曝光在公众视野中，往往能加速企业的响应速度。
汽车消费正在经历从“有没有”到“好不好”的转变。随着国产汽车品牌的崛起和行业格局的洗牌，消费者对汽车品质和服务的要求只会越来越高。面对汽车消费纠纷，了解维权渠道、掌握维权方法，才能让每一次购车和用车都更加安心。
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责任编辑：孙晓明
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